Multi-Channel-Logistik : Herausforderungen und Dienstleistungen von Logistikdienstleistern

Die Implementierung einer Multi-Channel-Logistik erfordert spezifisches Know-how, denn es geht darum, alle Vertriebskanäle einer Marke von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. Dieses ganz besondere Know-how stützt sich auf drei wichtige Aktionshebel:

Nach Vertriebskanal differenzierte IT-Schnittstellen

Die digitale Dimension ist von entscheidender Bedeutung für die Umsetzung einer effizienten Multi-Channel-Logistik. Dies gilt sowohl für die Schnittstelle mit dem ERP-System des Kunden über API/EDI als auch für die Verbindung mit den Web-Frontoffices der E-Commerce-Websites oder den Marktplätzen,

Eine Differenzierung der Vorbereitungsprozesse nach dem verwendeten Kanal

Dafür sollte die Logistik in der Lage sein, komplette Paletten, die Kommissionierung von Einzelstücken, die Kommissionierung personalisierter Bestellungen für E-Commerce-Ströme und eine differenzierte Reverse Logistics zu gewährleisten.

Eine passende Transportlösung

Schließlich stützt sich die Multi-Channel-Logistik auch auf eine Transportlösung, die es ermöglicht, allen Vertriebskanälen eines Kunden gerecht zu werden, die Lösung im „Plug-and-Play“-Modus entsprechend dem Anstieg des Vertriebsvolumens pro Kanal zu erweitern und schließlich nachhaltige und umweltfreundliche Lösungen anzubieten.

Letztendlich erfordert die Einführung einer Multi-Channel-Logistik eine echte strategische Vision seitens des Unternehmens, das sie einführt. Sie ist eine Antwort auf zahlreiche Herausforderungen in Bezug auf die Verwaltung, Lagerung, Vorbereitung und den Versand von Bestellungen. Die größten Herausforderungen einer solchen Logistik bestehen darin:

• Große Bestellmengen über verschiedene Verkaufskanäle verwalten: Um den Kundenwünschen gerecht zu werden, müssen große Bestellmengen bearbeitet, gelagert und ausgeliefert werden können und die Rückverfolgbarkeit der Bestellungen gewährleistet sein.
• Verschiedene Bestellungen mit spezifischen Bestimmungsorten weiterleiten: je nach verwendetem Verkaufskanal (E-Commerce-Website, traditionelles physisches Geschäft, Marktplatz): an die Wohnung des Kunden, an einen Retail-Punkt, in ein Geschäft usw.
• Bestellungen übernehmen, die eine besondere Lagerung erfordern: je nach Größe, Gewicht oder bestimmten Besonderheiten in Bezug auf Temperatur oder Gefährlichkeit der Produkte.

Spezialisierte Anbieter wie Staci garantieren eine agile und mehrkanalige Supply Chain über Logistik- und Vertriebslösungen, die sowohl BtoB, BtoC, DtoC als auch E-Commerce umfassen. Die Umsetzung einer effizienten Multichannel-Strategie basiert auf dedizierten Dienstleistungen, die von spezialisierten Logistikerunternehmen angeboten werden:

• Supply Chain Management : Die Beschaffung wird von den Lieferanten bis zum Logistikstandort organisiert, wo sie gelagert und verteilt werden.
• Lagerhaltung und Retourenmanagement: Die Logistikplattformen sind so konzipiert, dass sie die Bestände mehrerer Anbieter und Produkte verwalten und optimieren und eine ebenso leistungsfähige Reverse-Logistik integrieren.
• Versand und Auslieferung der Produkte: Bestellungen werden kommissioniert und in personalisierte, haltbare und geeignete Verpackungen verpackt, bevor sie an die verschiedenen Verkaufs- und Lieferstellen versandt werden.
• An spezifische Bedürfnisse angepasste Transportlösungen: über Nacht, über geeignete Transportmittel und angepasst an die Besonderheiten der versendeten Artikel (Volumen, Gewicht, Zerbrechlichkeit …), aber auch ihres Bestimmungsortes.
• Auftragsverfolgung in Echtzeit: Die Entwicklung des Status von Bestellungen und ihrer Lieferung wird in Echtzeit verfolgt. Sie kann jederzeit eingesehen werden.
• Verwaltung der Rückverfolgbarkeit von Bestellungen über verschiedene Kanäle: Von der Einlagerung bis zur Lieferung ist die Rückverfolgbarkeit der Produkte gewährleistet.
• Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Sie ermöglichen die Interaktion mit den Kunden, optimieren den Austausch zwischen Unternehmen und verwalten gleichzeitig alle prozessbezogenen Informationen.

Die meisten Einzelhändler haben ihre Offline- und Online-Aktivitäten miteinander verbunden und ihre Geschäftskanäle diversifiziert, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und ihre Umsätze zu steigern. Viele Branchen wie der Einzelhandel, der Onlinehandel, die Kosmetikbranche, die Industrie etc. sind direkt von der Multichannel-Logistik betroffen.